Allgemeine Geschäftbedingungen
I. Allgemeines, Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Walter Heindl Ges.m.b.H. (Confiserie Heindl, kurz Heindl) in der jeweils gültigen Fassung richten sich an Endverbraucher und gelten für jede Nutzung dieser Website (www.heindl.co.at), insbesondere für jede Bestellung im Online-Shop. Im Fall von Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung im Internet veröffentlichte Fassung.
1. VERTRAGSPARTNER
Walter Heindl Ges.m.b.H.
Willendorfer Gasse 2–8
1230 Wien
Österreich
Tel.: +43 (0)1/667 21 10
Fax: +43 (0)1/665 92 25-15
E-Mail: online-shop@heindl.co.at
Firmenbuch: FN 602779s
Handelsgericht Wien
Mitglied der Landesinnung Wien der Konditoren
UID: ATU 79340508
Medieninhaber: Walter Heindl Ges.m.b.H.
Erfüllungsort ist der Sitz der Walter Heindl Ges.m.b.H.; Willendorfer Gasse 2–8, 1230 Wien.
2. SCHADENERSATZ
Schadenersatzansprüche gegenüber der Walter Heindl Ges.m.b.H. im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website und im Zusammenhang mit Rechtsgeschäften mit der Walter Heindl Ges.m.b.H. sind ausgeschlossen, sofern es sich nicht um einen Schaden an der Person handelt oder die Walter Heindl Ges.m.b.H. oder eine Person, für die die Walter Heindl Ges.m.b.H. einzustehen hat, den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet hat; dies muss in jedem Fall bewiesen werden, ausgenommen hiervon sind Verbrauchergeschäfte. Jede weitergehende Haftung ist, außer für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz, ausgeschlossen. Vor allem der Ersatz von (Mangel-) Folgeschäden, sowie sonstigen Sachschäden, Vermögensschäden und Schäden Dritter gegen den Kunden, sofern es sich nicht um ein Verbrauchergeschäft handelt, ist ausgeschlossen.
Alle Informationen wurden sorgfältig recherchiert, dennoch können Irrtümer oder Schreibfehler nicht absolut ausgeschlossen werden.
Die maximale zu leistende Haftungssumme wir mit dem zweifachen der Bestellsumme (= Warenwert exkl. Lieferung) festgelegt.
3. URHEBERRECHTE/COPYRIGHT
Die Walter Heindl Ges.m.b.H. ist alleinige Eigentümerin dieser Homepage inkl. Texte, Grafiken, Bilder, Layouts etc. Jede Verwendung (Speicherung, Verbreitung, Veränderung jeglicher Art etc.) bedarf der ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung der Walter Heindl Ges.m.b.H.
II. Online Bestellungen
1. LIEFERUNG UND VERSAND
Um eine Bestellung im Heindl Online-Shop tätigen zu können, werden folgende Daten von den Kunden verlangt: vollständiger Name, Anschrift, ggf. abweichende Lieferadresse, gültige E-Mail-Adresse.
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde/die Kundin eine Bestätigungsmail, welche von Kundenseite vollständig auf Richtigkeit überprüft werden muss und gespeichert werden kann.
Die Bestellung im Online-Shop stellt noch keinen Vertragsabschluss zwischen der Walter Heindl Ges.m.b.H. und dem Kunden/der Kundin dar. Hierbei handelt es sich um eine Angebotslegung Seitens des Kunden/der Kundin. Ein Vertragsabschluss kommt erst mit der Übergabe der Ware im Zuge der Lieferung zustande.
Versandkosten innerhalb von Österreich betragen € 5,90 inkl. 20% MwSt. Ab einem Warenwert von € 50, – entfallen die Versandkosten für den Kunden/die Kundin.
Für Lieferungen nach Deutschland werden € 8,90 inkl. 20% MwSt. Versandkosten verrechnet. Ab einem Warenwert von € 80,- ist die Lieferung nach Deutschland kostenlos.
Die Preise sind in Euro € angegeben und verstehen sich inkl. der in Österreich gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer, des Weiteren sind Lieferungen nur innerhalb Österreichs und nach Deutschlands möglich. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Österreichs oder Deutschlands können bei unserem Partner unter https://www.austriansupermarket.com/ getätigt werden.
Der Versand der Ware durch die Walter Heindl Ges.m.b.H. erfolgt auf Kosten des Kunden/der Kundin an die angegebene Lieferadresse (Österreich und Deutschland).
Die von der Walter Heindl Ges.m.b.H. angegebene Lieferzeit ist als Richtmarke zu verstehen und somit unverbindlich. Bei Nichteinhaltung der angegebenen Lieferzeit ist der Kunde/die Kundin erst nach Setzen einer mindestens zweiwöchigen Nachfrist berechtigt, von seinem/ihrem Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen. Verzögerungen durch unvorhersehbare Ereignisse, höhere Gewalt o.ä. sind hiervon ausgenommen und verschieben die Anlieferung der Ware um die Ereignisdauer.
Sobald die Ware das Lager der Walter Heindl Ges.m.b.H. verlassen hat, erhält der Kunde/die Kundin ein Bestätigungsmail.
2. FÄLLIGKEITEN/ZAHLUNGSBEDINGUNGEN/EIGENTUMSÜBERGANG
Die Zahlung im Online-Shop ist sowohl mit Kreditkarte als auch in Form von Sofortüberweisung oder mittels Paypal (Konto erforderlich) möglich. Die Einlösung von Heindl Geschenkgutscheinen ist nicht möglich.
Mit der Übergabe der Ware an den Besteller/die Bestellerin bzw. an eine beauftragte, befugte Person kommt der Kaufvertrag mit der Walter Heindl Ges.m.b.H. zustande. Die Ware bleibt jedoch bis zur vollständigen Bezahlung (inkl. aller Nebenkosten) Eigentum der Walter Heindl Ges.m.b.H.
Folgende Kreditkarten werden anerkannt: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Debitkarten
Die Abwicklung/Datenübertragung erfolgt auf verschlüsselten Pfaden mit höchsten Sicherheitsstandards über unseren Partner Stripe, welcher bei erfolgreicher Zahlung den Betrag von Ihrer Kreditkarte abbucht. Die Ware bleibt jedoch bis zur vollständigen Bezahlung und somit bis zum vollständigen Zahlungseingang auf unserem Konto, Eigentum der Walter Heindl Ges.m.b.H.
Mit dem Versand der Ware wird dem Kunden/der Kundin eine Versandbestätigung übermittelt.
Rechnungen können unter online-shop@heindl.co.at angefordert werden.
3. ZUSTELLUNG
Die Zustellung erfolgt mittels österreichischer Post/DHL und ist nur innerhalb Österreichs und nach Deutschland möglich. Zustellungen in Gebieten mit eingeschränkten Liefer-/Zustellzeiten können nur zu diesen Zeiten angeliefert werden und verzögern u.U. die Zustellung, weiters können Zustellungen nur auf befestigten, befahrbaren Straßen erfolgen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage innerhalb von Österreich und 2-3 Werktage nach Deutschland, kann jedoch nach Saison, Bedingungen sowie etwaiger Überlastung des Versanddienstleisters abweichen, wobei die Lieferfrist einen Werktag nach Bezahlung der Ware im Online-Shop zu tragen kommt.
Sollte eine Zustellung durch den Versanddienstleister nicht möglich gewesen sein und die Ware wieder an die Walter Heindl Ges.m.b.H. retourniert werden, hat der Kunde/die Kundin keinerlei Anspruch auf nochmaligen Versand oder Rückerstattung der Zustellgebühren.
Um die Qualität unserer Produkte gewährleisten zu können, kann es bei hohen Außentemperaturen (möglich ab 23 Grad Celsius) zu Lieferverzögerungen, bzw. einen vorläufigen Lieferstopp der Online-Bestellung kommen. Mit der Bestellung erklären Sie sich einverstanden, dass wir die Ware erst versenden, wenn die Temperaturen ausreichend abgesunken sind. In diesem Fall gelten die oberhalb genannten Lieferfristen nicht. Gerne geben wir während der Bürozeiten via Telefon als auch per E-Mail Auskunft über aktuelle Lieferzeiten.
4. WIDERRUFSRECHT/RÜCKTRITTSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Walter HEINDL Ges.m.b.H., Willendorfer Gasse 2-8, A-1230 Wien; Tel.Nr.: 01/667 21 10, Fax Nr.: 01/665 92 25 15, e-mail: online-shop@heindl.co.at mittels einer eindeutigen Erklärung (zB: einem mit der Post versandten Brief, Telefax oder E-Mail) anweisen, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht zwingend vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung auf keinen Fall Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:
1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
2. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
3. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
Verträge zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn diese nach der Lieferung geöffnet oder benutzt wurden,
4. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
5. Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
Hinweise für eine möglichst reibungslose Abwicklung der Rücksendung
Bitte schicken Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig in der Originalverpackung an uns zurück.
Ende der Widerrufsbelehrung
III. Bestellungen von individuellen Artikeln – Private Label Bestellungen
Artikel, die individuell nach den Wünschen der Kunden gefertigt werden (= Private Label), sind in jedem Fall vom Auftraggeber abzunehmen und zu begleichen, wenn diese unter den vereinbarten Bedingungen und in der vereinbarten Zeit gefertigt wurden. Selbst bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördlichen Schließungen etc.) ist die Ware wie vereinbart abzunehmen.
Die jeweiligen individuellen Vereinbarungen (Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen etc.) sind der jeweiligen Auftragsbestätigung zu entnehmen.
1. RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen sind nur dann erlaubt, wenn diese vorher schriftlich (per Post, Fax oder Mail) bei der Walter Heindl Ges.m.b.H. angemeldet wurden oder der Kunde/die Kundin vom Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht zeit- und formgerecht Gebraucht gemacht hat. Rücksendungen dürfen nur nach ausdrücklicher Anweisung durch die Walter Heindl Ges.m.b.H. erfolgen. Eine eigenmächtig durchgeführte Rücksendung ohne vorherige Anweisung durch die Walter Heindl Ges.m.b.H. schließt eine Rückerstattung des Kaufpreises sowie Neuversand von Ware aus.
V. Gewährleistung
1. MÄNGEL
Die bestellten Waren verlassen die Walter Heindl Ges.m.b.H in einwandfreiem Zustand. Sollten dennoch Mängel bei einem Produkt auftreten, ist der Kunde verpflichtet, dies umgehend der Walter Heindl Ges.m.b.H. in schriftlicher Form (postalisch, per E-Mail), telefonisch unter 01/667 21 10 oder per Telefax 01/667 21 10-15 zu melden.
Gewährleistungsansprüche aus Mängeln verjähren innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung bzw. Leistung. Bei Rechtsmängeln beginnt diese Frist ab Erkennbarkeit des Mangels. Der Kunde/die Kundin hat bei gerechtfertigten Mängeln die Möglichkeit zwischen Nachbesserung und kostenlosem Austausch zu wählen, wobei eine Verpflichtung zur Chance der Verbesserung besteht. Sollte weder eine Nachbesserung noch ein Austausch zumutbar sein (aufgrund von zu hohem Aufwand, keine Möglichkeit zum Austausch, unzumutbarer Fristenverzug etc.), kann eine Preisreduktion erfolgen. Erst wenn dies auch nicht zumutbar ist, ist der Kunde zur Wandlung berechtigt.
Bei Bedarf und nur auf Verlangen der Walter Heindl Ges.m.b.H. kann der Kunde/die Kundin die beanstandete Ware retournieren; dies geschieht auf Kosten und Gefahr der Walter Heindl Ges.m.b.H.
Sortimentsänderungen werden explizit als Mangel ausgeschlossen.
2. TRANSPORTSCHÄDEN
Der Abschluss des Kaufvertrages zwischen der Walter Heindl. Ges.m.b.H. und dem Käufer/der Käuferin wird mit der Übergabe der Ware durch den beauftragten Botendienst/Paketzusteller o.ä. an den Käufer/die Käuferin oder eine beauftragte, befugte Person rechtskräftig.
Bis zum Zeitpunkt der Übergabe trägt die Walter Heindl Ges.m.b.H. die Verantwortung für Transport/Verlust/Beschädigung der Ware. Dies ist außer Kraft, wenn der Käufer/die Käuferin selber für den Transport Sorge getragen hat. In diesem Fall geht die Gefahr mit dem Aushändigen der Ware an den Beförderer an den Käufer/die Käuferin über.
Bei Transportschäden ist der Zusteller umgehend, spätestens jedoch zwei Tage nach Erhalt der Ware zu kontaktieren, da ansonsten die Schadensregulierung seitens der Walter Heindl Ges.m.b.H. abgelehnt werden muss.
VI. Gerichtsstand und geltendes Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Republik Österreich, ausdrücklich ausgeschlossen sind Kollisionsnormen und UN-Kaufrecht. Erfüllungsort für Lieferungen und Leistungen ist der Bestimmungsort der Lieferung/Leistung. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, insbesondere auch Streitigkeiten aus Zustandekommen, Auflösung, Rückabwicklung, Unwirksamkeit ist Wien.
Stand/Gültigkeit: März 2021, Wien