Allgemeine Geschäftsbedingungen
I. Allgemeines, Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über den Online-Shop (www.heindl.co.at) zwischen Walter Heindl Ges.m.b.H. (kurz „Heindl“) und Kunden, die Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG sind, abgeschlossen werden. Mit der Abgabe seiner Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden und ist an sie gebunden.
Im Fall von Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung im Internet veröffentlichte Fassung. Sie können den Text auf einen Computer herunterladen, speichern, wiedergeben und ausdrucken. Bei der Formulierung geschlechtsspezifischer Begriffe wurde zugunsten der Einfachheit und Lesbarkeit bewusst die männliche Formulierung gewählt, adressiert werden aber immer alle Geschlechter.
1. VERTRAGSPARTNER
Walter Heindl Ges.m.b.H.
Willendorfer Gasse 2-8
1230 Wien
Österreich
Tel.: +43 (0)1/667 21 10
Fax: +43 (0)1/665 92 25-15
E-Mail: online-shop@heindl.co.at
Firmenbuch: FN 602779s
Handelsgericht Wien
Mitglied der Landesinnung Wien der Konditoren
UID: ATU 79340508
Medieninhaber: Walter Heindl Ges.m.b.H.
2. SCHADENERSATZ
Schadenersatzansprüche gegenüber Heindl im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Webseite und im Zusammenhang mit Rechtsgeschäften mit Heindl sind ausgeschlossen, soweit der Schaden nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Heindl oder einer Person, für die Heindl einzustehen hat, verursacht wurde. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden und für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
Alle Informationen wurden sorgfältig recherchiert, dennoch können Irrtümer oder Schreibfehler nicht absolut ausgeschlossen werden.
3. URHEBERRECHTE / COPYRIGHT
Die Inhalte dieser Website (insbesondere Texte, Grafiken und Bilder) sind urheberrechtlich geschützt.
Jede über den privaten Gebrauch und andere gesetzlich gestattete Nutzungen hinausgehende Verwertung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Heindl.
II. Online Bestellungen
1. LIEFERUNG UND VERSAND
Um eine Bestellung im Heindl Online-Shop tätigen zu können, werden folgende Daten von den Kunden verlangt: vollständiger Name, Anschrift, ggf. abweichende Lieferadresse, gültige E-Mail-Adresse.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Bestellung zusammenfasst. Diese E-Mail stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald Heindl Ihre Bestellung durch eine gesonderte E-Mail (Versandbestätigung) annimmt.
Versandkosten innerhalb von Österreich betragen € 5,90 inkl. 20% MwSt. Ab einem Warenwert von € 50,- entfallen die Versandkosten für den Kunden.
Für Lieferungen nach Deutschland werden € 8,90 inkl. 20% MwSt. Versandkosten verrechnet. Ab einem Warenwert von € 80,- ist die Lieferung nach Deutschland kostenlos.
Die Preise sind in Euro € angegeben und verstehen sich inkl. der in Österreich gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Des Weiteren sind Lieferungen nur innerhalb Österreichs und nach Deutschland möglich. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Österreichs oder Deutschlands können beim Partner von Heindl unter https://www.austriansupermarket.com/ getätigt werden.
Der Versand der Ware durch Heindl erfolgt auf Kosten des Kunden an die angegebene Lieferadresse (Österreich und Deutschland).
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen in Österreich und 2-3 Werktagen nach Deutschland. Sollte Heindl eine Lieferfrist nicht einhalten können, werden Sie darüber informiert.
Kommt Heindl mit der Lieferung in Verzug, können Sie Heindl eine angemessene Nachfrist zur Leistung setzen und nach deren fruchtlosem Verstreichen vom Vertrag zurücktreten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Sobald die Ware das Lager von Heindl verlassen hat, erhält der Kunde ein Bestätigungsmail.
2. FÄLLIGKEITEN / ZAHLUNGSBEDINGUNGEN / EIGENTUMSÜBERGANG
Die Zahlung im Online-Shop ist sowohl mit Kreditkarte als auch in Form von Sofortüberweisung oder mittels Paypal (Konto erforderlich) möglich. Die Einlösung von Heindl Geschenkgutscheinen ist nicht möglich.
Mit der Übergabe der Ware an den Besteller bzw. an eine beauftragte, befugte Person ist der Eigentumsübergang erfolgt.
Folgende Kreditkarten werden anerkannt: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Debitkarten.
Die Abwicklung/Datenübertragung erfolgt auf verschlüsselten Pfaden mit höchsten Sicherheitsstandards über den Partner „Stripe“, der bei erfolgreicher Zahlung den Betrag von Ihrer Kreditkarte abbucht. Bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen aus dem jeweiligen Kaufvertrag bleibt die gelieferte Ware im Eigentum von Heindl.
Rechnungen können unter online-shop@heindl.co.at angefordert werden.
3. ZUSTELLUNG
Die Zustellung erfolgt mittels Österreichischer Post/DHL und ist nur innerhalb Österreichs und nach Deutschland möglich. Zustellungen in Gebieten mit eingeschränkten Liefer-/Zustellzeiten können nur zu diesen Zeiten angeliefert werden und verzögern u.U. die Zustellung, weiters können Zustellungen nur auf befestigten, befahrbaren Straßen erfolgen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage innerhalb von Österreich und 2-3 Werktage nach Deutschland, kann jedoch nach Saison, Bedingungen sowie etwaiger Überlastung des Versanddienstleisters abweichen, wobei die Lieferfrist einen Werktag nach Bezahlung der Ware im Online-Shop zu tragen kommt.
Sollte eine Zustellung aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind (z.B. Angabe einer unrichtigen Lieferanschrift, Nichtabholung bei Hinterlegung), nicht möglich sein, trägt der Kunde die angemessenen Kosten eines erneuten Zustellversuchs. Ist die Zustellung aus von Heindl oder dem Zustelldienst zu vertretenden Gründen nicht möglich, bleibt der Anspruch von Heindl auf die Zustellgebühr unberührt und wird Heindl auf eigene Kosten einen erneuten Zustellversuch veranlassen.
Um die hohe Qualität der Schokoladenprodukte von Heindl zu gewährleisten, behält sich Heindl vor, bei hohen Außentemperaturen (möglich ab 23 Grad Celsius) den Versand auf den nächstmöglichen Versandtag mit kühleren Temperaturen zu verschieben. Über eine solche Verzögerung werden Sie unverzüglich per E-Mail informiert. Die gesetzliche Lieferfrist von 30 Tagen gemäß § 7a KSchG wird dadurch nicht überschritten. Gerne erhalten Sie während der Bürozeiten via Telefon als auch per E-Mail Auskunft über aktuelle Lieferzeiten.
4. WIDERRUFSRECHT / RÜCKTRITTSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie der Walter HEINDL Ges.m.b.H., Willendorfer Gasse 2-8, A-1230 Wien; Tel.Nr.: 01/667 21 10, Fax Nr.: 01/665 92 25 15, E-Mail: online-shop@heindl.co.at mittels einer eindeutigen Erklärung (zB: einem mit der Post versandten Brief, Telefax oder E-Mail) anweisen, diesen Vertrag zu widerrufen. Alternativ können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück) an Walter Heindl Ges.m.b.H., Willendorfer Gasse 2-8, 1230 Wien, Tel.Nr.: 01/667 21 10, Fax Nr.: 01/665 92 25 15, E-Mail: online-shop@heindl.co.at oder postalisch.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der foglenden Waren (*)
- Bestellt am (*) / erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat Heindl Ihnen alle Zahlungen, die Heindl von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von Heindl angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei Heindl eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Heindl dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung auf keinen Fall Entgelte berechnet. Heindl kann die Rückzahlung verweigern, bis Heindl die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie Heindl über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Heindl zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:
1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
2. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG),
4. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
5. Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
Hinweise für eine möglichst reibungslose Abwicklung der Rücksendung:
Bitte schicken Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig in der Originalverpackung an Heindl zurück.
Ende der Widerrufsbelehrung
III. Bestellungen von individuellen Artikeln – Private Label Bestellungen
Artikel, die individuell nach den Wünschen der Kunden gefertigt werden (= Private Label), sind in jedem Fall vom Auftraggeber abzunehmen und zu begleichen, wenn diese unter den vereinbarten Bedingungen und in der vereinbarten Zeit gefertigt wurden.
Die jeweiligen individuellen Vereinbarungen (Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen etc.) sind der jeweiligen Auftragsbestätigung zu entnehmen.
IV. Rücksendung
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs oder eines Gewährleistungsanspruchs wird zur Vereinfachung der Abwicklung um vorherige Kontaktaufnahme ersucht. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht berührt.
V. Gewährleistung
1. MÄNGEL
Die bestellten Waren verlassen Heindl in einwandfreiem Zustand.
Sollten Sie Mängel an der gelieferten Ware feststellen, ersucht Heindl Sie zur rascheren Abwicklung, Heindl dies möglichst bald in schriftlicher Form (postalisch, per E-Mail), telefonisch unter 01/667 21 10 oder per Telefax 01/667 21 10-15 mitzuteilen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.
Gewährleistungsansprüche aus Mängeln verjähren innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung bzw. Leistung. Bei Rechtsmängeln beginnt diese Frist ab Erkennbarkeit des Mangels. Der Kunde hat bei gerechtfertigten Mängeln die Möglichkeit, zwischen Nachbesserung und kostenlosem Austausch zu wählen, wobei eine Verpflichtung zur Verbesserung besteht.
Ist sowohl die Verbesserung als auch der Austausch unmöglich oder für Heindl mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden, haben Sie das Recht auf Preisreduktion oder, sofern es sich nicht um einen geringfügigen Mangel handelt, das Recht auf Auflösung des Vertrags (Wandlung).
2. TRANSPORTSCHÄDEN
Bis zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware trägt Heindl die Verantwortung für Transport/Verlust/Beschädigung der Ware. Dies ist außer Kraft, wenn der Käufer selber für den Transport Sorge getragen hat. In diesem Fall geht die Gefahr mit dem Aushändigen der Ware an den Beförderer an den Käufer über.
Um die Abwicklung von Transportschäden mit dem Zustelldienst zu erleichtern, ersucht Heindl Sie, äußerlich erkennbare Schäden an der Verpackung oder der Ware möglichst sofort beim Zusteller zu vermerken und Heindl darüber zu informieren. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden dadurch nicht berührt.
VI. Gerichtsstand und geltendes Recht
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Erfüllungsort für Lieferungen und Leistungen ist der Bestimmungsort der Lieferung/Leistung.
Für Klagen gegen Verbraucher, die ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung im Inland haben, ist jenes Gericht zuständig, in dessen Sprengel der Verbraucher seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat. Für Klagen des Verbrauchers gegen Heindl bestimmt sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften.
Stand/Gültigkeit: August 2026, Wien